Antes
Un laboratorio de análisis clínicos con más de cincuenta años de trayectoria y varias sedes en la ciudad.
Salud
Cerrar dos sedes sin perder pacientes.
Un laboratorio de análisis clínicos necesitaba reducir su estructura y sostener la demanda al mismo tiempo.
Resultado de negocio
La misma cantidad de pacientes, con dos sedes menos.
El freno
La estructura de sedes pesaba sobre el resultado, y reducirla sin un plan ponía en riesgo la continuidad de los pacientes.
Pérdida observable
Cada sede que cerrara podía llevarse a sus pacientes a otro laboratorio.
Intervención
Break acompañó la reorganización con comunicación a pacientes, canales digitales y una encuesta mensual de satisfacción.
Señal de avance
La encuesta sumó 6.824 respuestas de pacientes en 2023 y permitió seguir la experiencia de atención mes a mes.
Resultado de negocio
El laboratorio cerró dos sedes y sostuvo la cantidad de pacientes.
Capacidad instalada
Un seguimiento mensual de la satisfacción y canales propios para comunicarse con los pacientes.
Empecemos
Hablemosde tu empresa.
Cada intervención parte de un contexto distinto. Contanos qué necesitás resolver y cómo lo están trabajando hoy.